Introduccion, aceptacion y definiciones
Estos Terminos de Uso regulan el acceso y uso de TravelDesk, sus plataformas web, integraciones operativas y la aplicacion movil TravelDesk Connect, en conjunto el Servicio.
Al crear una cuenta, iniciar sesion, utilizar la plataforma, registrar informacion, cargar documentos, consultar reservas, gestionar comisiones o conectar servicios relacionados con pagos o payouts, el usuario acepta estos Terminos de Uso.
TravelDesk Connect esta dirigida a socios comerciales, comisionistas, colaboradores autorizados, administradores y empresas conectadas. No esta dirigida a menores de edad ni a consumidores infantiles.
Para efectos de estos terminos, Usuario significa la persona autorizada que accede al Servicio; Empresa Conectada significa la empresa, agencia, operador o entidad que utiliza TravelDesk para operar servicios; Socio o Comisionista significa el usuario autorizado para generar, consultar o dar seguimiento a actividad comercial, reservas, comisiones o payouts.
Alcance del servicio
TravelDesk proporciona herramientas para operacion turistica, gestion de reservas, empresas conectadas, usuarios autorizados, reportes, comisiones, documentacion, notificaciones operativas e integraciones necesarias para prestar el servicio.
TravelDesk Connect permite a socios, comisionistas y administradores autorizados registrar perfiles, validar informacion, cargar documentos, consultar actividad comercial, dar seguimiento a reservas o comisiones, recibir notificaciones operativas y acceder a flujos relacionados con Stripe Connect cuando aplique.
El Servicio puede estar disponible solo para usuarios previamente autorizados, aprobados o asociados a una empresa conectada. TravelDesk puede revisar, aprobar, rechazar, suspender o limitar registros cuando sea necesario para proteger la seguridad, prevenir fraude, validar identidad, cumplir obligaciones legales o mantener la operacion correcta del Servicio.
TravelDesk no garantiza que todos los usuarios tengan acceso a todas las funciones. Las funciones disponibles pueden depender del rol, empresa, pais, permisos, aprobacion interna, documentacion presentada, disponibilidad tecnica o cumplimiento de requisitos de terceros.
Cuentas, elegibilidad y uso autorizado
El usuario debe proporcionar informacion verdadera, completa, actualizada y verificable. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos, sesiones y cualquier acceso autorizado a su cuenta.
El usuario acepta no compartir accesos con personas no autorizadas, no suplantar identidades, no registrar informacion falsa, no cargar documentos alterados, no manipular comisiones o reservas, no intentar acceder a datos de otras empresas o usuarios, y no utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o contrarios a estos terminos.
TravelDesk puede solicitar informacion adicional para validar identidad, relacion comercial, permisos, documentos fiscales, documentos de identificacion, elegibilidad para comisiones o autorizacion de acceso. La falta de informacion, informacion inconsistente o documentos no validables puede provocar rechazo, limitacion o suspension de funciones.
Las empresas conectadas son responsables de administrar sus usuarios, permisos internos, datos operativos, datos de clientes, reglas comerciales, comisiones, servicios ofrecidos y cumplimiento de obligaciones que les correspondan frente a sus propios clientes, colaboradores o socios.
Pagos, comisiones, payouts y Stripe Connect
TravelDesk puede utilizar Stripe, Stripe Connect u otros proveedores autorizados para procesar pagos, onboarding, validacion, estados de cuenta, payouts o pagos de comisiones, segun corresponda a la operacion del Servicio.
En TravelDesk Connect, Stripe Connect se utiliza para fines de payouts, pagos de comisiones, validacion de cuentas elegibles o administracion de estados relacionados con pagos a socios o comisionistas. Este uso no constituye venta de bienes digitales dentro de la app, no desbloquea contenido digital de consumo y no representa una suscripcion in-app dentro de Apple App Store o Google Play.
La elegibilidad, disponibilidad, tiempo de pago, retenciones, revisiones, bloqueos, rechazos, informacion requerida y condiciones aplicables a payouts pueden depender de Stripe, de la empresa conectada, de requisitos fiscales, de controles antifraude, de obligaciones legales o de la revision interna de TravelDesk.
TravelDesk no almacena numeros completos de tarjetas bancarias dentro de TravelDesk Connect. Los datos de pago o payout pueden ser tratados por proveedores externos conforme a sus propios terminos, politicas y requisitos regulatorios.
Las comisiones, montos, reglas de atribucion, ajustes, cancelaciones, disputas, impuestos, retenciones o condiciones comerciales se determinan conforme a los acuerdos aplicables entre TravelDesk, la empresa conectada, el socio o comisionista y los proveedores correspondientes.
Propiedad intelectual, licencia y restricciones
TravelDesk concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y condicionada para usar el Servicio conforme a estos terminos, al rol asignado y a las autorizaciones aplicables.
TravelDesk conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, marca, diseno, flujos, documentacion, integraciones, bases de datos, codigo, procesos, reportes, metodologias y elementos protegidos por propiedad intelectual.
El usuario no puede copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, explotar comercialmente, hacer ingenieria inversa, eludir controles de seguridad, automatizar accesos no autorizados, extraer datos masivamente, interferir con la operacion del Servicio o utilizar la plataforma para competir de forma indebida con TravelDesk.
El usuario conserva la responsabilidad sobre la informacion, archivos, documentos, imagenes, datos comerciales o datos operativos que cargue o gestione. Al ingresarlos al Servicio, otorga a TravelDesk la autorizacion necesaria para procesarlos, almacenarlos, mostrarlos, transmitirlos o utilizarlos estrictamente para operar el Servicio, prestar soporte, cumplir obligaciones, prevenir fraude y mantener la seguridad.
Disponibilidad, soporte, cambios y suspension
TravelDesk realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y operativo, pero no garantiza disponibilidad continua, libre de errores o interrupciones. Pueden existir mantenimientos, actualizaciones, incidentes tecnicos, fallas de terceros, cambios regulatorios o limitaciones operativas.
TravelDesk puede modificar, mejorar, suspender, limitar o retirar funciones cuando sea necesario por razones tecnicas, comerciales, de seguridad, cumplimiento legal, prevencion de fraude, cambios de proveedores o proteccion de usuarios y empresas conectadas.
TravelDesk puede suspender o limitar cuentas, accesos o funciones si detecta incumplimiento de estos terminos, informacion falsa, uso no autorizado, riesgo de fraude, abuso, disputa comercial, requerimiento legal, falta de documentacion, problemas de elegibilidad, riesgo de seguridad o instrucciones de una empresa conectada con autoridad sobre el usuario.
El soporte puede prestarse mediante correo electronico, canales internos de la app, plataforma web u otros medios habilitados por TravelDesk. Los tiempos de respuesta pueden variar segun prioridad, complejidad, disponibilidad operativa y necesidad de validacion.
Datos, privacidad, seguridad y eliminacion de cuenta
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de TravelDesk publicado en el sitio web oficial. El usuario debe revisar dicho aviso para conocer las categorias de datos tratadas, finalidades, proveedores, derechos, conservacion, transferencias y medios de contacto.
TravelDesk puede tratar datos de contacto, identidad, documentos, fotos, informacion fiscal, actividad comercial, reservas, comisiones, tokens de notificaciones, datos de dispositivo, estados de Stripe Connect, datos de soporte y otros datos necesarios para operar el Servicio.
El usuario puede solicitar acceso, rectificacion, cancelacion, oposicion, limitacion de uso o eliminacion de cuenta mediante los canales de soporte disponibles o escribiendo a support@traveldesk.mx. TravelDesk puede requerir validacion de identidad antes de procesar una solicitud.
Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones legales, fiscales, contables, contractuales, regulatorias, de pagos, payouts, comisiones, prevencion de fraude, seguridad, auditoria o resolucion de disputas. En esos casos, TravelDesk podra conservar la informacion necesaria durante el periodo requerido.
El usuario reconoce que la eliminacion de una cuenta puede afectar el acceso a reservas, comisiones, reportes, historiales, pagos pendientes, payouts, documentacion, soporte o relacion con empresas conectadas.
Responsabilidad, ley aplicable, modificaciones y contacto
El Servicio se proporciona conforme a su disponibilidad y a las condiciones permitidas por la ley aplicable. En la medida permitida por la normativa correspondiente, TravelDesk no sera responsable por danos indirectos, perdida de ingresos, perdida de datos, interrupciones, decisiones de terceros, cambios de proveedores, rechazos de payout, disputas comerciales entre usuarios o empresas conectadas, ni por el uso indebido del Servicio por parte del usuario.
El usuario acepta mantener indemne a TravelDesk frente a reclamaciones derivadas de informacion falsa, uso no autorizado, incumplimiento de estos terminos, violacion de derechos de terceros, uso fraudulento, disputas con clientes, empresas conectadas, socios, comisionistas o autoridades, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
TravelDesk podra actualizar estos Terminos de Uso para reflejar cambios legales, tecnicos, comerciales, operativos, de seguridad, proveedores, integraciones o funcionalidades. Cuando los cambios sean relevantes, TravelDesk podra publicarlos en su sitio web, plataforma, app o canales oficiales.
Estos terminos se interpretaran conforme a las leyes aplicables en Mexico, sin perjuicio de derechos irrenunciables que pudieran corresponder a usuarios en otras jurisdicciones. Para dudas, soporte o solicitudes relacionadas con estos terminos, el usuario puede contactar a TravelDesk en support@traveldesk.mx.
Ultima actualizacion: 15.06.2026